Actualidad Aseguradora Sección Mercado Número 32-33
Fecha
09/11/2009 | 02/11/2009
Página inicial-final
46-47 Págs. Totales 2
Tipo documento
Descripción física
Resumen
Artículo en el que se resumen algunos de los temas tratados en la jornada que organizó ICEA, sobre calidad y bajo el título "¿Cómo mejorar la gestión de los procesos? Los proveedores, claves en el aprestación del servicio". Pretende convertirse en un punto de encuentro anual con el objetivo de dar a conocer los distintos modelos de gestión desarrollados por las entidades, así como la gestión que de sus redes de proveedores realizan en la búsqueda de la calidad y la mejora continua para satisfacer al cliente. Entre los participantes se contó con Elvira de la Cruz, directora del área de Consultoría de ICEA; Sergio Salamanca, responsable de Análisis de Procesos y Clientes de Área de Consultoría de la propia asociación; Silvia Hernando, directora de Calidad de Banesto; Javier Villar, director de Organización y Máster Black Belt Groupama; Ana María Guerra, directora de Operaciones de Gestión Asistencial deSanitas; Elena Flores, responsable de Estrategia y calidad de AXA; Juan Antonio Fernández, director del Área de Servicios de Pelayo; Pedro Rodelgo, de la Asesoría Pericial Diversos de Reale; y Francisco Picón, director de Prestaciones Seguros centrales de CASER.
