El ponente analiza la problemática que las compañías con productos maduros y escasos tienen que afrontar a la hora de renovar su gama, y algunas soluciones alternativas, como la marca blanca o la venta cruzada y el outsourcing. Para cada tipo, analiza las ventajas y características. A continuación, se adentra en los nuevos modelos de fidelización de clientes en función del valor de cada uno y el segmento al que pertenezca. Destaca la importancia de conocer el valor de cada cliente para la empresa y el fruto que se puede obtener de este conocimiento.
